Interim Specialist Forecasting

GVB verbindt Amsterdam en bevordert de bereikbaarheid, de leefbaarheid en mobiliteit van mensen in Amsterdam en omgeving. Wij stellen onze reizigers centraal in alles wat we doen en zijn daarbij kostenbewust.

Project

Verkoop & Service is een belangrijk aanspreekpunt voor bestaande en toekomstige klanten van GVB. De afdeling is erop ingesteld om de best mogelijke service, hulp en oplossingen te verlenen aan de klant, zodat deze tevreden is en blijft. Verkoop & Service is verantwoordelijk voor de verkoop van vervoerbewijzen via verschillende kanalen, o.a. automaten, internet, loketten en via wederverkopers. En voor de bijbehorende distributiestrategie (verkoop via de juiste kanalen welke zich bevinden op de juiste locaties).

De teams Tickets & Info (T&I) en Klantenservice (KLS) ontvangen en verwerken klantcontacten via alle communicatiekanalen en bieden de juiste oplossingen, producten, advies, informatie en antwoord richting de klant. De kerntaken bestaan uit het verstrekken van (OV en reis) informatie en producten, het afhandelen van vragen en klachten, de verwerking en administratie van OV producten voor de zakelijke- en particuliere markt (abonnementen) en het beoordelen en afhandelen van diverse soorten claims/restituties.

Wij zoeken

GVB zoekt een interim Specialist forecasting, rapportage & analyse voor minimaal 16 tot maximaal 32 uur per week. Bij voorkeur flexibel inzetbaar, waarbij de eerste maanden de inzet 16 uur zal zijn en vervolgens groeit naar maximaal 28 tot 32 uur per week.


De gevraagde Specialist forecasting, rapportage & analyse vult het team van procescoordinatoren binnen de afdeling Verkoop & Service aan en levert in dit kader een belangrijke bijdrage aan de performancedoelstellingen van Klantenservice en Tickets & Info en dus aan de serviceverlening richting klant.


Doel:

Het ontwikkelen, borgen en beheren van de performance en processen binnen de operationele teams Tickets &Info en Klantenservice, met name tijdens livegang van Noordzuidlijn. Dit met als doel om een optimale serviceverlening richting de klant te behalen bij de loketten en in de front- en backoffice.


Taken:

- analyseert data en informatie uit de systemen en ontwikkelt en levert forecasts en 2 performance dashboards op (voor KLS en T&I);

- stelt op basis van de verzamelde informatie planningen en prognoses op;

- vervaardigt periodiek gegevensrapporten, overzichten, queries, e.d. en levert de gevraagde managementinformatie over resultaten en performance;

- deze dashboards en forecasts moeten de basis worden om ontwikkelingen, trends en knelpunten te signaleren.

Wij vragen

- ervaring met systemen: Avaya, MSdynamics, Quarto, Qmatic is een pré, ervaring met Excel is een must

- ruime ervaring in het ontwikkelen en maken van performance dashboards en rapportages (frontoffice, backoffice, financieel). Het eindproduct zal in Excel moeten worden opgeleverd.

- ervaring met forecasting capaciteitsmanagement call-verkeer, maar ook backoffice werkstromen.


Verder ben je:

- analytisch, oplossingsgericht en betrouwbaar;

- flexibel en stressbestendig;

- pragmatisch en kun je snel schakelen in een hectische omgeving... en je kan de mensen meenemen in de conclusies en adviezen vanuit de cijfers en weet je deze te vertalen naar de praktijk.

Wij bieden

Contract voor 8 maanden op basis van maxinaal 32 uur met optie tot verlenging.

Meer informatie?

Heb je vragen of wil je meer inhoudelijke informatie? Neem dan gerust contact met Remy Ris +31207519935

MULTI Engineering Group B.V. heeft in november 2015 Project Profession Engineering Support B.V. overgenomen. De overname bekrachtigt de strategische samenwerking die de beide bedrijven voor ogen hebben. Als onderdeel van MULTI kan Project Profession nu full-service oplossingen bieden aan haar klanten.

Solliciteren

Herken je jezelf in bovenstaand profiel? Aarzel dan niet om je uitgebreide CV te zenden naar remy.ris@projectprofession.nl